Пандемия ускорила переход покупателей в возрасте старше 55 лет к онлайн-покупкам. Об этом, выступая на инвестиционном форуме «ВТБ капитала» «Россия зовет!», сообщила глава Wildberries Татьяна Бакальчук.
«Когда открывали форум, мы сказали, что произошел огромный взрыв в развитии и цифровой экономики, и онлайн-потребления, в которое перешли предпочтения. Огромный рост был не у нас, мы тоже росли в 2,5 раза, а у тех компаний, которые находятся в начале своего пути. Компании доставки выросли в 2-4 раза. Российский e-commerce переживал бурный рост. У нас приросла аудитория, и она приросла там, где были преимущества — в малых городах, где население пятьсот — семьсот человек или даже меньше. Вторая категория покупателей, которая у нас появилась, и продолжает расти — это 55 плюс. Те люди, которые боялись, или им было просто непривычно заказывать», — отметила она.
Кроме того, по ее словам, наблюдается рост в целевой аудитории: присоединяются покупатели, которым онлайн-покупки могли бы быть полезны и интересны, но которые в силу привычек никогда не заказывали онлайн. Если бы не пандемия, они бы пришли в онлайн, потому что это вектор развития и цифровизации потребительского опыта, но в более длительной перспективе.
Так, по данным Wildberries, число пользователей в возрасте от 55 лет, совершающих покупки через планшеты и смартфоны, в сентябре 2020 г. выросло в 4 раза в годовом сопоставлении. Аудитория «мобильных» покупателей старшего поколения достигла 1,3 млн человек, став максимальным показателем за весь календарный год. В целом количество пользователей мобильных приложений и мобильной версии сайта Wildberries в сентябре выросло в 2,3 раза по сравнению с сентябрем 2019 г., до 17,2 млн, что стало максимальным показателем за всю историю компании. Доля товаров, приобретенных через мобильные приложения и мобильную версию сайта, выросла с 78% в январе до 83% в сентябре 2020 г.
Аудитория покупателей Wildberries с января по сентябрь 2020 г. увеличилась на 12 млн до 34 млн зарегистрированных пользователей. Активно к интернет-шопингу приобщаются представители старшего поколения. Число новых пользователей в возрасте от 55 лет выросло вдвое год к году.