Число жалоб россиян на финуслуги с начала ноября выросло на 7,4% — ЦБ

Количество жалоб в ЦБ от потребителей финансовых услуг с 4 по 18 ноября составило 11,3 тыс., что на 7,4% больше, чем за период с 22 октября по 3 ноября, сообщается в материалах регулятора.

В указанный период наибольший объем всех обработанных жалоб пришелся на кредитные организации (62%). В отношении страховых компаний было получено 15% всех обработанных жалоб, микрофинансовых организаций (МФО) — 10,5%.

Наибольшее число жалоб поступило по вопросам, связанным с взысканием просроченной задолженности, хотя доля данной тематики в общем количестве жалоб постепенно снижается — 10,8% против 12,6% за предыдущий отчетный период.

По вопросам потребительского кредитования поступило 23,9% всех обработанных жалоб, ипотечного кредитования — 8,1%, ОСАГО — 11,4%, деятельности МФО по предоставлению займов — 9,1%.

Помимо этого, с 5 по 18 ноября на 21% увеличилось количество звонков в кол-центр Банка России — до 9,1 тыс.
Информационное агентство России ТАСС