Количество жалоб в Банк России от потребителей финансовых услуг за период с 22 октября по 3 ноября составило 10 тыс. — на 13,7% меньше, чем за период с 8 по 21 октября. Об этом сообщается в материалах регулятора.
«За период с 22 октября по 3 ноября количество обращений, поступивших в Банк России от потребителей финансовых услуг, составило 10 тыс., что на 13,7% меньше, чем за период с 8 по 21 октября», — говорится в документе.
В указанный период наибольший объем всех обработанных жалоб пришелся на кредитные организации (61,9%). В отношении страховых компаний было получено 14,5% всех обработанных жалоб, микрофинансовых организаций (МФО) — 11,2%. Помимо этого, по вопросам потребительского кредитования поступило 25,2% всех обработанных жалоб, ипотечного кредитования — 7,8%, ОСАГО — 11,2%, деятельности МФО по предоставлению займов — 9%.
Также, по данным регулятора, доля жалоб на отказ в предоставлении кредитных каникул за отчетный период снизилась до 2,1% от числа жалоб на проблемы с погашением, еще 2% пришлось на жалобы по поводу отмены ранее предоставленных кредитных каникул в связи с неподтверждением снижения дохода заемщика.
На долю других жалоб, касающихся реструктуризации кредитов в связи с пандемией коронавируса, пришлось: в отношении потребительских кредитов — 15,2% от общего количества жалоб на проблемы с погашением; кредитов юридических лиц — 7,2%; ипотечных кредитов — 7,1%.
Также за период с 22 октября по 4 ноября на 9% сократилось число звонков в кол-центр Банка России — до 7,6 тыс.