Программное обеспечение на основе искусственного интеллекта. Sprinklr выходит на IPO. Разбор

Sprinklr помогает крупнейшим и наиболее любимым брендам в мире делать своих клиентов более счастливыми.

Мы делаем это с помощью новой категории корпоративного программного обеспечения — Unified Customer Experience Management, или Unified-CXM, — которое позволяет каждой функции, ориентированной на клиентов во фронт-офисе, от службы поддержки клиентов до маркетинга, взаимодействовать между внутренними разрозненными структурами, общаться по цифровым каналам, и использовать полный набор современных возможностей для обеспечения более качественного обслуживания клиентов в любом масштабе — и все это на единой платформе на базе искусственного интеллекта.

Способ общения в мире изменился в результате перехода от традиционных каналов, таких как электронная почта и телефон, к постоянно расширяющейся вселенной современных каналов, таких как обмен сообщениями, чат, текстовые сообщения и социальные сети, которыми ежедневно пользуются более 4,6 миллиарда человек. . Ожидания клиентов тоже изменились — они были сброшены такими брендами, как Amazon, Uber и Airbnb.

Сегодня 86% компаний рассчитывают, что будут конкурировать в первую очередь на основе клиентского опыта. Для этого они должны мгновенно общаться с потребителями, которые плавно перемещаются по десяткам каналов и решают болевые точки клиентов индивидуально. Для крупных предприятий оправдание этих ожиданий — новая непростая реальность.

Наша эффективная стратегия выхода на рынок позволила нам быстро расти, привлекая 1021 клиента, в том числе более 50% из списка Fortune 100. По состоянию на 30 апреля 2021 года у нас было 69 клиентов с доходом от подписки, равным или превышающим 1,0 млн долларов США. за последующий 12-месячный период, что составило примерно 47% нашей выручки от подписки за этот период. В число наших клиентов входят глобальные предприятия из самых разных отраслей и регионов, а также маркетинговые агентства и государственные ведомства, а также некоммерческие и образовательные учреждения. Наши клиенты находятся более чем в 60 странах и используют нашу платформу более чем на 50 языках. Мы видим значительные возможности для роста нашей существующей клиентской базы, поскольку наши клиенты увеличивают использование существующих продуктов и / или добавляют дополнительные продукты.

Основными целями этого предложения являются повышение нашей капитализации и финансовой гибкости, а также создание открытого рынка для наших обыкновенных акций класса А и облегчение нашего будущего доступа к рынкам капитала. На дату настоящего проспекта мы не можем с уверенностью указать все конкретные способы использования чистой выручки от этого предложения. Однако в настоящее время мы намерены использовать чистую выручку, которую мы получаем от этого предложения, для оборотного капитала и других общих корпоративных целей, включая развитие и улучшение нашей технической инфраструктуры, платформы и услуг, расширение наших усилий в области исследований и разработок, а также операций по продажам и маркетингу в соответствии с требованиями повышенные требования соответствия, связанные с нашим переходом и работой в качестве публичной компании, а также выходом на новые рынки. Мы также можем использовать часть чистой выручки для приобретения дополнительных предприятий, продуктов, услуг или технологий. Однако в настоящее время у нас нет обязывающих соглашений или обязательств по каким-либо приобретениям.