ЦБ возобновил проверки МФО методом «тайного покупателя»

Банк России возобновил проверки микрофинансовых организаций (МФО) методом «тайного покупателя», сообщил руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ Михаил Мамута в ходе онлайн-трансляции MFO Russia Forum 2020.

«Он [метод «тайного покупателя»] оказался очень эффективным. Мы его уже применяем и на рынке МФО в том числе с 2019 года. Он помогает установить истину в ситуациях прямого взаимодействия потребителя, в данном случае потребителем является наш уполномоченный сотрудник, и организации, — сказал он. — Мы приостанавливали использование этого инструмента во время пандемии, потому что у нас в принципе не было контактных проверок, но сейчас мы им опять активно пользуемся».

По словам Мамуты, ЦБ прибегает к данному инструменту только в крайнем случае, когда невозможно установить другими методами правоту потребителя или компании, также этот вид проверок является достаточно дорогим, поэтому, если регулятор выявляет нарушение, то применяется максимальная штрафная мера ответственности, какая возможна по закону.

Говоря о жалобах граждан на деятельность микрофинансовых институтов, он отметил, что их количество в этому году по сравнению с прошлым снижается и в первую очередь уменьшается число жалоб на взыскание задолженности. Всплеск жалоб, касающихся коронавируса, начался в конце марта, нередко граждане интересовались тем, как правильно рассчитать снижение дохода. С июля началось снижение количества обращений.

Он отметил, что в целом в ЦБ поступало не так много жалоб о том, что МФО отказывают в предоставлении кредитных каникул. По состоянию на конец сентября, по его словам, больше 160 тыс. граждан обратились за кредитными каникулами к микрофинансовым институтам, на сумму более 10 млрд руб. «Это говорит о том, что явление было достаточно массовым, и кредитные каникулы оказались достаточно эффективной мерой, которая помогла людям пережить наиболее сложный период», — сказал Мамута.

В свою очередь, директор департамента микрофинансового рынка Банка России Илья Кочетков отметил тенденцию того, что на данный момент большинство МФО самостоятельно покидают рынок, хотя ранее в основном регулятор исключал их из реестра. Так, за апрель — август 2020 года 67% компаний, которые покинули российский рынок, ушли добровольно.

«Компании добровольно слагают с себя полномочия, осознают, что они не справляются с той экономической ситуацией в стране», — сказал он, отметив, что топ-100 микрофинансовых компаний, которые формируют около 80% кредитного портфеля МФО, стабильно работают и не одна из них не продемонстрировала серьезных проблем.

Информационное агентство России ТАСС

Добавить комментарий

%d такие блоггеры, как: