Банк России опубликовал на сайте отчет о работе с обращениями граждан за 2023 год. В документе сказано, что в общем количестве жалоб доля кредитных организаций составляет больше половины — 50,3%.
За 2023 год количество жалоб в отношении банков составило 163,7 тыс., что на 5,7% ниже показателя 2022 года. Регулятор отмечает, что снижение произошло в основном за счет «санкционных» жалоб, число которых сократилось с 25,6 тыс. до 3,5 тыс.
Наибольшую долю среди жалоб на кредитные организации занимают вопросы потребительского кредитования — 23,7%, но по сравнению с 2022 годом число таких жалоб снизилось на 8,6%, а ипотечное — на 17,2%, написано в отчете ЦБ.
От инвесторов общее количество жалоб в адрес участников рынка ценных бумаг уменьшилось в 3,3 раза. Всего в 2023 году их поступило в регулятор 5,9 тыс. В ЦБ отметили, что существенно сократились именно «санкционные жалобы». Хотя к концу года Банк России зафиксировал всплеск обращений в связи с введением санкций против ПАО «СПБ Биржа » и последующей приостановкой торгов иностранными ценными бумагами.
Также в отчете сказано, что участились жалобы на мошенничество с помощью социальной инженерии. Для противодействия мошенникам в законодательство были внесены изменения, которые вступят в силу летом этого года.
Банк России зафиксировал снижение жалоб на мисселинг в два раза — с 4,6 тыс. до 2,3 тыс. Число некорректных продаж под видом вкладов инвестиционных продуктов, полисов инвестиционного и накопительного страхования жизни сократилось на 47,8 и 42,6% соответственно.
По данным отчета ЦБ, всего за 2023 год в Банк России на рассмотрение поступило 325,3 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 7,7% меньше, чем в предыдущем году. Регулятор отмечает, что основным позитивным фактором стало сокращение в 6,6 раза количества жалоб, связанных с введением санкций в отношении Российской Федерации.